2025年6月26日開始｜結婚式場向け接客スキル向上プログラム提供開始

オーダーメイド接客・営業スキル向上プログラムの開始

株式会社くふうウェディングは、2025年6月26日に、ウェディング総合情報サイト「みんなのウェディング」に蓄積されたユーザー口コミを分析し、その結果をもとにした結婚式場向けオーダーメイド接客・営業スキル向上プログラムの提供を開始しました。このプログラムは、コミュニケーションに特化した企業の人材教育を行う株式会社トルチュリールと共同で開発されました。

結婚式場選びにおいて、口コミは非常に重要な要素とされています。国内の6,000以上の結婚式場情報を掲載している「みんなのウェディング」では、新郎新婦や列席ゲストから寄せられた60万件以上の口コミや費用明細データが蓄積されています。最近のユーザー調査によると、結婚式場を決定する際に「口コミサイトをSNSより重視した」と回答した人が約6割に達しました。

口コミがもたらす結婚式場への影響

「みんなのウェディング」に寄せられた口コミデータの分析からは、口コミ評価がスタッフの接客スキルによって大きく影響を受けることがわかりました。結婚式場は、口コミで寄せられた具体的な声に耳を傾け、特にスタッフの接客面の改善に取り組むことで、さらなる顧客満足度の向上が期待されます。

このような背景を踏まえ、くふうウェディングでは、ブライダル企業をはじめとする多くの業界の接客スキル向上のためのトレーニングを手がけるトルチュリールと協力し、オーダーメイド接客・営業スキル向上プログラムを開発しました。式場ごとに「みんなのウェディング」に寄せられた口コミを定量・定性的に分析し、課題や強みを踏まえたオリジナルの接客教育プログラムを提供します。

プログラムの内容と目的

このプログラムでは、ウェディングプランナーを対象に対面及びオンラインでトレーニングを行います。教育ラインナップは見た目や所作、話し方・聞き方、ビジネスマナーなど多岐にわたります。表面的な営業トークに留まらず、お客様の心をとらえる本質的な接客スキルを向上させ、パフォーマンス力を高めることを目指します。

具体的な教育内容は以下の通りです：

• 第一印象をよくする表情・立ち居振る舞い・姿勢・歩き方
• ビジネスマナー、敬語など正しい言葉遣い、接客用語
• おもてなしの意や誠意が表れる所作
• 心に届く声のトーン、信頼関係を築く話法
• 記憶に残るプレゼンテーション
• お客様の感情を動かす質問力・回答力を上げる
• クレームへの対応方法

このように、プログラムはお客様に対する接客パフォーマンスを向上させることを目的としています。継続的なサポートを通じて、接客力の強化を図り、集客力・成約率の向上、さらには単価アップを目指します。

両社代表のコメント

2025年6月に開催されたブライダル産業フェアのセミナーでは、このオーダーメイド接客・営業スキル向上プログラムについて発表が行われました。株式会社くふうウェディングの代表取締役社長、貝瀬雄一氏は、結婚式場が口コミ評価を上げるためにはスタッフの接客など「ソフト面」の改善が重要であると述べました。

「口コミにあるポジティブな内容を伸ばし、ネガティブな内容を改善することで、接客力を高めることができます」と貝瀬氏は語ります。また、株式会社トルチュリールの代表取締役、玉井美輪氏は「一流のサービスを目指す上でスタッフ教育は欠かせません」と述べ、外部の第三者からの指導が改善につながることが多いと指摘しました。

プログラムの問い合わせ先と関連情報

このオーダーメイドプログラムに関する問い合わせは、以下の連絡先にて受け付けています：

• 株式会社くふうウェディング お問い合わせ窓口
• TEL : 03-6278-7803
• Mail：ad@mwed.co.jp

また、「みんなのウェディング」は、国内6,000以上の結婚式場、先輩花嫁による本音の口コミやランキング、リアルな費用明細や結婚式実例、ドレスや指輪といったアイテム情報を提供するウェディングの総合情報サイトです。結婚式の多様化が進む中、カップルのニーズやトレンドを捉えたテーマ別の式場特集を掲載しています。

関連リンク

• みんなのウェディング
• 株式会社トルチュリール
• 株式会社くふうウェディング

このように、結婚式場向けのオーダーメイド接客・営業スキル向上プログラムは、口コミ分析を活かし、より高品質なサービスを提供するための重要な取り組みです。今後の展開にも注目が集まります。

このプログラムは、結婚式場の接客力を向上させるための重要なステップであり、今後のサービス品質向上に寄与することが期待されます。