レビュー7.1倍、シュゼットがReviCo導入でCVR向上

レビュー数7.1倍を実現した導入の背景と狙い

株式会社ReviCo（本社：東京都渋谷区、代表取締役：高橋直樹）は、株式会社シュゼット（本社：兵庫県西宮市、代表取締役社長：蟻田剛毅）が運営する公式通販サイト「シュゼットオンラインショップ」に、レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を提供開始しました。発表は2025年9月17日10時40分に行われています。

導入以前、シュゼットはEC標準のレビュー機能を利用していたものの、月あたり数十件程度とレビューがほとんど集まらない状況でした。レビューの量と質を高め、商品ページやブランドページでのマーケティング活用を進めることが導入の主な狙いでした。

シュゼットが抱えていた具体的な課題は次の通りです。

• レビューがほとんど集まらない（月で数十件程度）
• コメントや星評価だけでなく、購入用途（ギフト用orご自宅用）などの追加情報も収集したい
• レビュー獲得件数を最大化し、商品詳細ページでの活用を通じてCVR（コンバージョンレート）を改善したい
• 商品一覧ページなどに商品毎のレーティングを動的に表示したい
• 各ブランドのTOPページに、レビューをコンテンツとして活用したい
• レビューの質を担保しつつ、多くのお客様の声を集めて購入検討者の不安を解消したい
• レビュー特集コンテンツを制作し、投稿意欲を高めたい
• 店舗受け取りを選択したお客様からもレビューを投稿できる導線を作りたい

導入内容 — ReviCoが提供する機能と運用設計

今回導入された「ReviCo」は、レビュー収集と表示、マーケティング活用に関する一連の機能を提供するプラットフォームです。ReviCoはレビュー収集に特化した運用支援と、集めたレビューをサイト内で効果的に見せるための表示コンポーネントを組み合わせて提供します。

導入にあたって実装された主な機能と運用設計は次のとおりです。

レビュー投稿促進施策

ReviCoが費用・抽選・発送を負担するプレゼントキャンペーン付きレビュー依頼メールを配信し、最短1ステップで投稿完了できる簡易フローを採用。これにより投稿のハードルを下げ、継続的なレビュー獲得を図ります。

レビュー入力項目の拡張

投稿時に「使用目的（ギフト用 or ご自宅用）」を必須回答とし、用途別のレビューが参照できるようにしました。これにより購入検討者は用途に応じた実際の使用感を確認できます。

表示・活用のためのタグとウィジェット

ReviCoが用意するタグを商品一覧や商品詳細、ブランドTOPに設置するだけで、高評価レビューランキング、画像一覧、スタッフレビュー、新着レビューウィジェットなど多様なコンテンツが生成可能です。

ブランドページの強化

各ブランドTOPページに該当ブランドの新着レビューを表示するウィジェットを導入し、ブランド単位でのレビュー活用を実現しました。

レビューアワードの新設

毎月レビューアワードを開催し、受賞者にポイントを付与する仕組みを導入。返信コメント付きのレビューアワードにより顧客との双方向コミュニケーションを促進します。

ReviCoはレビュー収集方法に関する特許を取得しており、この技術や運用ノウハウを活用してキャンペーン運用の応募率向上を図っています。また、ReviCoは350以上のECサイトで導入実績があります。

ReviCoの会社概要（抜粋）:

• 設立：2022年10月
• 所在地：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
• 代表者：代表取締役 高橋 直樹
• 株主構成：株式会社ソフトクリエイトホールディングス 100%
• URL：https://www.revico.net/（製品サイト）、https://www.revico.jp/（ReviCoポータル）

導入効果 — 数値で示された成果と現場の評価

2025年5月からReviCoを実装後、シュゼットオンラインショップで目に見える成果が出ています。比較対象は2024年5月〜7月と2025年5月〜7月の同期間比較です。

主な数値と効果は以下の通りです。

• レビュー投稿数が前年同期間比で7.1倍に増加（2024年5月〜7月 vs 2025年5月〜7月）
• 商品を購入したユーザーの中でレビューを閲覧したユーザーは、レビューを閲覧しなかったユーザーに対してコンバージョンレートが145%向上
• 幅広い商品にレビューが集まり、ランキングや商品一覧ページで商品毎の星評価や件数が埋まる状態を実現
• 各ブランドTOPページに新着レビューウィジェットを表示
• レビュー投稿時に「使用目的」を必須回答としたことで、用途別レビュー参照が可能に
• 毎月のレビューアワード設置により、受賞者にポイント付与を行う新たな施策を実施
• 全体レビュー投稿数のうち、ReviCoが運用するレビュー投稿キャンペーンの応募率が53.6%超え

施策の効果は売上改善やサイト内コンテンツの充実に結びついており、レビューがマーケティング資産として活用される体制が整備されました。

シュゼット側の評価として、営業マーケティング本部 通信販売ディビジョン 通信販売課の川瀬美笙氏は次のように述べています。

「ReviCoの導入で、ショップ内の特集ページや商品ページに効果的にお客様レビューを配置できるようになり、その結果コンバージョン率の向上につながっており大変満足しています。導入前はレビュー投稿者全員にポイント配布を行っていましたが、導入後は毎月キャンペーンとして返信コメント付きのレビューアワードを実施することにより、お客様とのコミュニケーションツールとしても役立っています。今後はレビュー分析やユーザーの属性分析を更に活用し、お客様満足度の更なる向上に努めたいと思っています。」

シュゼットの事業概要と問い合わせ先

株式会社シュゼット・ホールディングスは1969年に兵庫県芦屋市で創業した企業で、複数の洋菓子ブランドを展開しています。代表的なブランドと店舗数は次の通りです。

• アンリ・シャルパンティエ：国内93店舗、海外8店舗（フィナンシェを代表商品とする百貨店中心のブランド）
• シーキューブ（C3）：45店舗（駅ナカ・駅チカのカジュアルライン）
• カサネオ：ミルクレープ専門店 1店舗
• バックハウスイリエ：クリームパンが人気のベーカリーブランド

同社は洋菓子世界大会で第1位を獲得したパティシエを有し（クープ・デュ・モンド・ドゥ・ラ・パティスリー2023）、生ケーキをすべて手作りにこだわるなど、製造販売やカフェ事業を通じて“世界最高峰の技術でお菓子文化を生み出す”ことを目指しています。シュゼットオンラインショップのURLは以下です。

https://www.suzette-shop.jp

ReviCoに関する問い合わせ先は次の通りです。

株式会社ReviCo（問い合わせ窓口）

TEL：03-4590-8105

Email：contact@revico.co.jp

受付時間：10:00～17:00（土日祝を除く）

ReviCoの提供するレビューマーケティングプラットフォームは、ECサイト・実店舗問わず消費者から良質なレビューを収集し、データ分析を通じてマーケティング活用を支援します。収集したレビューはタグ設置のみで簡単に表示でき、豊富なコンテンツ生成が可能です。

関連リンク

ReviCo製品サイトおよびポータルサイトのURLは次のとおりです。

• ReviCo（製品）：https://www.revico.net/
• ReviCoポータル（レビュー掲載ポータル）：https://www.revico.jp/

この記事の要点まとめ

以下の表は、本記事で触れた重要な情報を整理したものです。導入の背景、実装した主な施策、得られた成果、問い合わせ先などを網羅しています。

今回の導入により、シュゼットはレビューを単なる評価情報としてだけでなく、商品ページやブランドページの重要なコンテンツとして活用し始めています。ReviCoの運用支援と技術的な表示機能を組み合わせることで、レビューの量と質を両立させ、購入検討時の情報提供強化とサイトのCVR改善に結び付けています。