LiBが開始、AIで成果報酬型コールセンター削減

AIと成果報酬で再定義するコンタクトセンターのコスト改善モデル

株式会社LiB（所在地：東京都港区、代表取締役：松本洋介）は、AIを活用したコンタクトセンター業務の効率化とコスト削減を目指す新しい支援スキームとして、「完全成果報酬型コンタクトセンターコスト削減コンサルティング」の提供を2025年9月24日 09時08分に開始しました。サービスは無料の現状診断から着手し、削減が実現した場合にのみ成果の一部を報酬として受領する仕組みです。

従来のBPOモデルが抱える「席数×単価」に依存する構造的な制約を見直し、AIツールと人材・業務設計を一体で提供する点が本サービスの中核です。企業側は初期コストとリスクを抑えた形で改善に取り組めます。

発表日時と提供開始の背景

本プレスリリースは、株式会社LiBが2025年9月24日 09時08分に公表した内容をもとに作成しています。人手不足と人件費高騰が顕著な現在、コンタクトセンター運営は採用難・コスト高・品質低下といった課題に直面しており、従来モデルの限界が改めて浮き彫りになっています。

LiBは、こうした課題を踏まえてAIを活用した業務効率化と、成果報酬を組み合わせることで、導入側のリスクを低減しつつ確実な改善を目指す新たな形を提示しました。これにより、外注を検討する企業に対しても、AI活用しない場合との差額を算定して提示することが可能になります。

サービスの構成と主要な特徴

本サービスは、無料診断→AI・業務設計→実装・運用→成果検証→報酬精算という流れで提供されます。無料の現状診断でコスト構造を可視化し、改善余地をシミュレーションしたうえで、実行段階に進んだ場合のみ成果に応じた報酬を請求する仕組みです。

設計面ではAIツールの選定だけでなく、自社開発の簡易業務ツールや人材アサイン、業務プロセス再設計までを包括的に支援します。これにより、単なるツール導入にとどまらず、実際の運用で成果を出すための土台を整備します。

無料診断

コスト構造の分析と削減余地のシミュレーションを実施します。初期リスクを取る必要はありません。

完全成果報酬型

削減が実現しなければ報酬は発生しません。削減額の一部（例：50%）を請求するモデルが提示されています。

AIツール活用

IVR（音声自動応答）やチャットボット等のAI技術を適切に選定し、既存業務と組み合わせて効率化します。

業務ツール開発

業務の自動化・効率化に必要な簡易ツールをLiBが自社開発して提供します。

人材アサイン力

業務内容に適した経験を持つ人材を迅速に配置します。即戦力のマッチングに強みがあります。

業務設計力

大手BPO出身のコンサルタントが業務棚卸からプロセス再設計までを支援します。

AI活用の具体例と開発・運用の流れ

AI活用はIVRやチャットボットなどの対話型ツールの導入に留まらず、問い合わせ分類の自動化、応対品質のモニタリング補助、ルーティン業務の自動化など多面的に適用されます。これらの導入にあたっては、既存システムとの連携検証や運用ルールの整備を行います。

LiBは必要に応じて簡易的な業務ツールを自社で開発し、AIツールと組み合わせて運用します。導入後はKPIに基づく効果検証を継続的に行い、成果が確定した段階で成果報酬を精算します。

導入による期待効果とクライアントメリット

本サービス導入による代表的なメリットは、初期コストや導入リスクを抑えつつ、実際の削減効果が出た場合のみ対価を支払う点にあります。これにより経営資源をコア業務へ集中させることが可能になります。

LiBは、ケースによって10〜40％の削減余地を見込めるとしています。具体的な数値は現状診断の結果や業務構造、導入するAIツールや自動化範囲に依存しますが、潜在的な改善余地は大きいと想定されます。

• リスクゼロからの着手：初期費用や固定費負担なしに現状診断を受けられる。
• 費用対効果の明確化：削減効果が出た分のみ報酬発生。例示として削減分の50%を請求するスキームが提示されている。
• 幅広い改善範囲：AI活用、ツール開発、人材配置、プロセス再設計を一貫して提供。
• 外注比較の提示：これから外注するケースでもAI活用の有無によるコスト差を算定して提示可能。

導入対象と期待される効果の領域

本サービスはコールセンター・コンタクトセンター運営全般に適用可能です。特に問い合わせ量が多く、ルーティン化できる業務が存在する組織で効果が出やすい傾向があります。

また、BPO契約の見直しや、新たに外注を検討している企業も比較検討のための診断を受けることができ、AIを活用しない通常の外注コストとの差分を提示して意思決定を支援します。

会社情報・問い合わせ先と要点の整理

株式会社LiB（読み：リブ）は2014年4月1日に創業し、ミッションは「1人の可能性をどこまでも活かせる仕事のカタチをつくっていく。」です。逆求人型転職エージェントサービス「LIBZ」を運営するほか、経営層からメンバー層までの即戦力採用、業務委託人材のマッチング、BPOサービスの提供を行っています。

代表者は松本洋介氏、本社所在地は東京都港区芝浦3丁目6番14号3階です。事業内容には社員中途採用、業務委託人材のマッチング、BPOサービスの提供が含まれます。詳細は公式サイトやBPO専用のサービスページで案内されています。

代表者

松本洋介

設立

2014年4月1日

所在地

東京都港区芝浦3丁目6番14号3階

事業内容

社員中途採用／業務委託人材のマッチング／BPOサービスの提供

本サービスに関する問い合わせは、BPOユニット宛にメール（bpo-leaders@libinc.co.jp）を送るか、以下の問い合わせフォームおよびサービスページから可能です。サービス詳細や申込みに関する案内は下記リンクを参照してください。

• サービスページ：https://www.libinc.co.jp/bpo-lp/
• お問い合わせフォーム：https://www.libinc.co.jp/contact
• 会社URL：https://www.libinc.co.jp/
• メール：bpo-leaders@libinc.co.jp

以下に本記事で触れた主要項目を表で整理します。

本稿では、LiBが公表したプレスリリースの情報を基に、サービスの構成、特徴、期待される効果、会社情報、問い合わせ先までを網羅的に整理しました。企業がリスクを抑えつつコンタクトセンターの効率化とコスト削減に取り組むための選択肢として、本サービスの構造と提供内容が明確に示されています。