BIZTELとDr.Telが連携、通話録音からAIで自動評価

録音データが評価までつながる――BIZTELとDr.Telの連携で何が変わるのか

2025年9月24日8時30分に株式会社スタジアムが発表したリリースによると、クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」を展開する株式会社リンクと、応対品質管理ソリューション「Dr.Tel」を提供する株式会社スタジアムがシステム連携を開始しました。今回の連携により、BIZTELで録音された通話データが自動的にDr.Telへ連携され、AIによる応対品質評価と改善フィードバックがワークフロー化されます。

この節では、録音から評価・フィードバックまでの自動化の仕組みと運用上の利点を具体的に整理します。従来、録音ファイルの抽出、モニタリング、評価コメント作成といった作業は人手で行われてきましたが、本連携によりこれらの工数を大幅に削減し、評価の均質化とフィードバックの具体化を同時に実現します。

連携の具体的なフロー

BIZTELで通話録音されたデータは、設定された条件に沿って自動的にDr.Telへ連携されます。連携後はDr.TelのAIが解析を行い、評価スコアや改善につながるコメントを生成します。

以下の点が連携の主要な機能です。これらにより、運用負荷の低減と品質改善サイクルの高速化が期待されます。

• 自動連携：BIZTELの録音データが自動転送され、手動でのデータピックアップが不要になる。
• AI評価：Dr.TelのAIが通話の言語・非言語情報を解析し、評価スコアと改善コメントを生成する。
• フィルタリング：通話時間、オペレーターなどの条件を設定し、対象となる音声ファイルを絞り込める。
• 評価量の指定：一人あたりや一ヶ月あたりの評価本数を指定し、効率性と公平性を両立できる。

Dr.Telの機能詳細と適用領域

Dr.Telは2024年のリリース以降、応対モニタリングの自動化と改善アクションへの継続的なつなぎ込みを目指すツールとして採用が進んでいます。特に大規模センターを保有するアウトソーサーをはじめ、金融、通信、士業、メーカー、建材、EC、ヘルスケア、人材といった多様な業種で利用されています。

ここではDr.Telの特長を具体的に示します。各特長は評価プロセスの信頼性向上や現場の改善設計に直結します。

Dr.Telが備える主な機能

評価基準・項目のカスタマイズ

センター方針に合わせて評価基準や評価項目を柔軟に設定することが可能です。業種やセンターの目的に応じたスコアリングが行えます。

非言語・言語両面での解析

発話の「雰囲気」や「感情」といった非言語情報の解析に加え、会話内容そのもの（言語情報）を評価対象に含めることができます。これにより対応品質の総合的な評価が可能です。

改善につながるフィードバック

単なる点数提示にとどまらず、改善行動へ直結するコメントを自動生成します。これにより、評価結果を現場で具体的な行動変容に結びつけやすくなります。

運用上のメリットと実務への影響

システム連携による導入効果は多方面にわたります。まず、録音確認から評価・フィードバックまでの作業工数が削減される点は明確です。人手で行っていた抽出や評価業務をAIと自動連携が肩代わりすることで、オペレーターやスーパーバイザーはより改善設計や教育、難易度の高いケース対応へ注力できます。

次に、評価基準の一律化とフィードバックの具体性向上により評価精度が安定します。属人的評価を減らし、センター全体の品質基準を横展開できる点も重要です。

運用設計で留意すべきポイント

1. フィルタ条件の設計：通話時間やオペレーターでの絞り込みや、評価対象の比率を設定することで偏りを抑制する。
2. 評価本数の運用：一人あたりの評価本数や一ヶ月あたりの評価本数を指定し、公平な評価配分を維持する。
3. 改善サイクルの定着：AIが生成するコメントを教育カリキュラムやOJTに取り込む仕組みを整備する。
4. データ管理とセキュリティ：録音データの取り扱いや保存、アクセス管理については既存のガバナンスに合わせた運用が必要。

関係企業情報、プレスリリース詳細、問い合わせ先と整理表

本連携に関する主体は以下のとおりです。発表元は株式会社スタジアム（グループ：株式会社エクサウィザーズ）で、連携先は株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」です。BIZTELは8年連続で国内シェア第1位を獲得しているサービスとされています（出典：デロイトトーマツミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2024年度版 クラウド型CRM市場編（第8版）』）。

以下に、各社の概要、リリース日、問い合わせ先、関連リンクなどを整理します。プレスリリースでは画像素材のダウンロードも案内されています。

企業概要と主要情報

• 発表日：2025年9月24日 08時30分（株式会社スタジアム発表）
• 発表元：株式会社スタジアム（グループ：株式会社エクサウィザーズ）
• 連携先：株式会社リンク（クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」提供）
• 連携の目的：BIZTELで録音された通話データをDr.Telへ自動連携し、AI評価と改善フィードバックを行うことで応対モニタリングの工数を削減し、評価の均質化と改善の具体性を向上させること

各社の公式情報やサービス紹介は以下のリンクから確認できます。

• 株式会社リンク：https://www.link.co.jp/
• BIZTEL：https://biztel.jp/
• 株式会社スタジアム：https://stadium.co.jp/
• Dr.Tel：https://dr-tel.com/
• エクサウィザーズ：https://exawizards.com/

問い合わせ先（プレスリリース記載）

本プレスリリースに関する問い合わせは、株式会社スタジアム プロダクト事業部が窓口になっています。電話やメールでの連絡先が公開されています。

問い合わせ先情報は以下の通りです。

窓口：

株式会社スタジアム プロダクト事業部

電話：

050-1791-5545

E-mail：

pr-dr-tel@stadium.co.jp

以上は、2025年9月24日に公開されたプレスリリースの内容を基に整理した要点です。BIZTELとDr.Telの連携は、通話録音から評価・改善までの工程を自動化し、評価の均質性と改善の具体性を高めることを目的としています。各社の公式サイトや問い合わせ先を通じて、詳細な導入条件や運用設計を確認することができます。