無印良品ネットストアが受注停止、店舗で無印良品週間を実施

無印良品ネットストアの受注・出荷停止の経緯と現状

株式会社良品計画は、2025年10月20日12時30分付の発表で、公式オンラインショップ「無印良品ネットストア」における受注および出荷業務を停止していることを明らかにしました。停止は10月19日（日）21時より開始されており、現在も再開時期は未定とされています。

停止の原因は、無印良品のネットストアの配送業務を委託しているASKUL LOGIST株式会社を含むアスクル株式会社のシステムが、ランサムウェア感染による障害の影響を受けたためです。良品計画側は当該ランサムウェア感染の事実はないとしつつ、アスクルと連携して復旧作業を進めているとしています。影響範囲については引き続き調査中で、判明次第公表するとしています。

影響を受けているサービスと具体的な機能制限

今回のシステム障害に伴い、無印良品が発表した利用停止中のサービス・機能は以下のとおりです。ネットストアの全サービスと機能が停止しており、これに付随するアプリ機能の一部も影響を受けています。

影響範囲の詳細は、利用者の注文や閲覧等の利便性に直接関わる項目が含まれており、ユーザー側で行える代替措置は限られます。良品計画は復旧に向けてアスクルと連携しているとし、状況が分かり次第速やかに案内するとしています。

無印良品ネットストア（WEBサイト）

無印良品ネットストアのWEBサイトに関しては、全てのサービスおよび機能が停止しています。新規の注文受付、カート機能、決済処理、出荷依頼など、通常のオンライン購入に必要な機能が影響を受けています。

停止開始時刻は2025年10月19日（日）21時で、現在も復旧作業中のため再開時期は未定です。注文済みの品の配送状況など、個別の問い合わせには状況が分かり次第回答するとしています。

MUJIアプリで利用できない機能

公式アプリ『MUJIアプリ』でも一部機能に影響が出ています。ネットストアの閲覧や購入機能が利用できないほか、マイページの注文履歴の閲覧ができないなど、購入に関わる主要な機能が停止しています。

アプリで利用停止となっている具体的な機能は以下です。これらの機能は、ネットストア停止に起因しており、アプリ単体での復旧はアスクル側のシステム回復に依存しています。

• ネットストアの閲覧およびご購入
• マイページの注文履歴の閲覧
• おたよりの記事閲覧
• 月額定額サービスの申し込み
• 一部WEBコンテンツの表示

店舗運営と物流への影響、企業としての見解

良品計画は、今回の障害について自社システムがランサムウェアに感染した事実はないと明記しています。また、実店舗での物流配送や店舗運営には影響がないと説明しており、店舗では通常どおり営業を継続する方針です。

そのためオンラインでの注文ができない影響はWeb／アプリを通じた購入利用者に限定され、店舗での購入や店舗物流については通常どおりの対応がとられることになります。企業側は利用者に対して謝意を示すとともに、復旧状況の公表を継続するとしています。

期間限定イベントへの対応

無印良品が10月24日（金）から11月3日（月）まで開催を予定していた「無印良品週間」については、ネットストアでは実施せず、店舗のみでの開催に切り替えると発表しています。ネットストアでの開催中止は、オンライン購入が現在利用できないことに伴う措置です。

店舗開催に切り替えることにより、ネットストアを利用できない期間でも来店客向けの割引や特典は店舗で提供される見込みですが、オンライン限定の特典や利便性は受けられないため、来店前に店舗にて対応内容を確認することが推奨されます。

事実関係と問い合わせ先、関連情報

発表時点での主な事実は次のとおりです。発表元は株式会社良品計画（本社：東京都文京区、代表取締役社長 清水 智）で、発表日時は2025年10月20日12時30分となっています。停止の起点は2025年10月19日21時で、原因はアスクル株式会社におけるランサムウェア感染に伴うシステム障害で、配送委託先であるASKUL LOGIST株式会社の業務に影響が出たことによります。

良品計画はアスクルと連携して復旧作業を実施しており、当社自体にランサムウェア感染の事実はないと説明しています。影響範囲の調査を継続しており、判明した事象について随時発表するとしています。公式情報の参照先として、無印良品のサイトが案内されています。

発表企業

株式会社良品計画（無印良品）

代表者

代表取締役社長 清水 智

発表日時

2025年10月20日 12時30分

停止開始日時

2025年10月19日（日）21時

停止対象

無印良品ネットストア（WEB）、MUJIアプリの一部機能

原因

アスクル株式会社のランサムウェア感染によるシステム障害（ASKUL LOGISTへの委託に起因）

店舗営業

通常どおり営業、店舗物流への影響はなし

まとめ（要点の一覧表）

以下の表に、本件で明らかになっている事実と影響範囲を整理します。表の内容は、発表文に記載のすべての主要事項を網羅しています。

上記は、株式会社良品計画が発表した『無印良品　ネットストア受注停止に関するお知らせ（第一報）』の内容を忠実に整理したものです。状況は継続して変化する可能性があるため、最新の情報は公式ウェブサイトで確認することが推奨されます。