損保ジャパン、LINEで保険金請求の進捗を可視化

事故対応の負担を軽減する、LINE上で確認できる新たな進捗可視化ツール

損害保険ジャパンは、2025年10月より、自動車事故にあった契約者が保険金請求の進捗状況や契約内容をLINEでいつでも確認できるサービス「ＳＯＭＰＯあんしん進捗ナビ」の提供を開始しました。プレスリリースは2025年10月30日13時40分にＳＯＭＰＯホールディングス株式会社から発表されています。

これまで事故連絡後の進捗確認は、顧客側からの問い合わせや担当者からの連絡を待つ必要がありましたが、新サービスはこうした手間を軽減することを目的としています。代表取締役社長は石川 耕治氏で、損保ジャパンが発表主体です。

導入の背景と意図

顧客からは「担当者へ電話等で問い合わせする手間がかかる」「自分の都合の良いタイミングで事故の進捗状況を把握したい」といった声が多く寄せられていました。こうしたニーズを受け、全世代の約９０％が利用しているとされるLINEを活用することで、顧客の利便性向上を図っています（出典：総務省「令和６年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」80頁）。

また、損保ジャパンは本取組を業界初としており（2025年9月30日時点、同社調べ）、事故連絡から保険金支払いまでの各プロセスをLINE上で可視化して提供する点に特徴があります。これにより顧客負担の軽減と問合せ対応の効率化を同時に目指しています。

発表日

2025年10月30日 13:40（ＳＯＭＰＯホールディングス株式会社発表）

提供開始

2025年10月

発表主体

損害保険ジャパン株式会社（代表取締役社長：石川 耕治）

対象

自動車事故に関する保険金請求手続きの契約者

「ＳＯＭＰＯあんしん進捗ナビ」の機能と使い方を詳述

「ＳＯＭＰＯあんしん進捗ナビ」は、LINEをプラットフォームとして利用者が既に慣れ親しんだインターフェース上で保険手続きの進捗を確認できる点が最大の特徴です。事故受付から保険金支払いに至るまでの進捗を可視化します。

主な機能は以下のとおりです。機能ごとに利用イメージと期待される効果を整理します。

• 進捗状況の確認：事故の連絡をしてから保険金支払いまでの進捗状況を一目で確認可能。加えて、一般的な保険金請求手続きの流れやFAQも参照できる。
• 契約内容の確認：契約内容（補償範囲や契約者情報など）をいつでも簡単に確認できる。
• 各担当者への連絡：複数の担当者がいる場合でも担当者名・部署名を一覧で表示し、ワンタップで電話連絡やメッセージ送信が可能。
• 画面イメージ：LINE上での表示に最適化された画面を用意し、直感的に操作できる設計。

進捗表示の具体的な構成

進捗表示は、事故受付から支払い完了までの段階をステップごとに示す想定で、利用者が現在どの段階にいるか、次に何をすべきかを把握できるように設計されています。

以下は、サービス内で提供される情報の具体的要素です。これらはLINE上で容易に参照できるように整理されます。

1. 事故受付の受理状況（受付日、受付番号など）
2. 事故調査および見積もりの進捗
3. 支払可否の判断状況
4. 支払い手続きの実行状況（支払日・支払方法など）
5. 必要書類や顧客の対応タスクの提示（将来的にインタラクティブに可視化予定）

上記に加え、FAQや一般的な手続きの流れが参照できるため、利用者は個別の問い合わせ前に自己解決できる可能性が高まります。これにより、コールセンターや担当者の応対負担の軽減が期待されます。

導入時期、運用体制と今後の機能拡張方針

サービスは2025年10月より提供開始されています。リリースの中で損保ジャパンは、本サービスが顧客の負担を軽減し、保険金請求プロセスをよりスムーズにすることを目的としていると説明しています。

提供開始後は実際に利用された顧客の意見を蓄積し、UIや機能の改善に継続的に取り組むと表明されています。サービスの継続的改善を通じて顧客満足度の向上を目指すという点が明確に示されています。

追加開発予定の機能

プレスリリースでは、将来的に以下のような機能を追加開発していく方針が示されています。これらは、保険金支払いが完了するまでの顧客側のタスクを可視化し、担当者がLINE上で顧客をフォローできるようにすることを想定しています。

具体的には、担当者が顧客の対応状況を把握し、必要なフォローや案内を進捗ナビ上で行うための機能追加が予定されています。これにより、担当者と顧客のコミュニケーションがよりスムーズかつ追跡可能になります。

• 顧客側の対応タスクの可視化（提出書類や対応期限など）
• 担当者によるナビ上でのフォロー機能（コメント、メッセージ、タスク割当）
• UI改善の継続的実施（利用者のフィードバック反映）

これらの機能は、支払完了までのプロセス短縮や誤連絡の削減、顧客の安心感向上につながることが期待されています。なお、サービスの業界初の観点については損保ジャパンの調査に基づくもので、比較対象時点は2025年9月30日です（同社調べ）。

サービス内容の要点整理と参考情報

ここまでに示した情報を、わかりやすく表形式で整理します。表はサービスの提供主体、開始時期、主な機能、目的や参考出典を含みます。

本記事では、プレスリリースの内容を基に「ＳＯＭＰＯあんしん進捗ナビ」が目指す利便性向上の仕組み、提供開始時期、機能の詳細、今後追加予定の機能までを整理しました。サービスの導入により、事故対応時の情報把握が容易になり、顧客側および損保ジャパン側双方の手続き負担の軽減が期待されます。