アスクル第11報｜ASKUL注文は12月第1週再開へ
ベストカレンダー編集部
2025年11月28日 20:09
アスクル第11報復旧
開催日：12月1日
ランサムウェア攻撃発生からの経緯と第11報の位置付け
アスクル株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉岡晃）が公表した今回の報告は、2025年10月19日に確認されたランサムウェア攻撃に伴うシステム障害に関する継続的な情報提供のうち、2025年11月28日15時30分に発表された「サービスの復旧状況について（第11報）」の内容を整理したものです。報告文書では、被害の把握、復旧方針、具体的なサービス再開スケジュール、並びに情報流出や問い合わせ窓口に関する案内が含まれています。
同社は本事象の発生後、定期的に報告（第1報以降）を行っており、本稿は第11報の全文を基に、復旧計画と現状の詳細を読みやすく整理してお伝えします。以下では、復旧の基本方針やASKULサービスの本格復旧フェーズの進捗、その他サービスの状況、情報流出対応、問い合わせ窓口など、プレスリリースに記載されたすべての情報を含めて解説します。
- 発表元
- アスクル株式会社
- 発表日時
- 2025年11月28日 15時30分
- 事象発生日
- 2025年10月19日（ランサムウェア攻撃によるシステム障害を確認）
ASKULサービスの復旧方針と本格復旧フェーズの進捗
アスクルはサービス復旧の基本方針として、事業所向けサービス（ASKUL）のお客様の業務継続を最優先に据え、ASKULサービスを先行して復旧対応を進めることを明示しています。Webサイトの再開や出荷の拡大は、セキュリティ対策強化と安定稼働の確認を踏まえて段階的に実施する方針です。
第11報では、第10報からの更新箇所として、ASKUL Webサイトでの注文再開時期と、倉庫管理システム（WMS）を使用した出荷再開時期に関する予定が改めて示されています。これらはいずれも再開にあたって安全性と安定性を最優先に判断する旨が述べられています。
- ASKUL Webサイトでのご注文：12月第1週中の再開を予定
- WMS を使用した在庫商品出荷の再開：一部物流センターから12月中旬以降を予定。出荷商品・出荷センターは順次拡大
- 出荷スピード：安定稼働が確認できるまでは通常よりお届け日数がかかる
現時点（11月28日時点）で実施している出荷トライアルは、WMSを使用しない運用で行われており、通常サービスよりもお届け日数がかかることが注記されています（原文の注釈※1）。
同社は、上記スケジュールや運用形態について、状況の変化に応じて継続的に公表していくことを明記しています。
出荷拠点・対象商品・供給形態の詳細
第11報には、出荷を行う拠点や取り扱う商品群、直送体制に関する注記が示されています。特に医療関連商品については、医療機関等の確認が取れたお客様に限定して販売する等の運用制限が設けられている点が明記されています。
以下はプレスリリースに記載されている注釈（※1～※6）を含む具体的な内容です。これらは復旧運用の実務面で重要な情報となります。
| 注記 | 内容 |
|---|---|
| ※1 | 現在の出荷トライアルは、倉庫管理システム（WMS）を使用しない運用。通常サービスよりお届け日数がかかる。 |
| ※2 | 対象となる商品例：コピーペーパー、ペーパータオル、トイレットペーパー、ゴミ袋、介護用おむつ、介護用品、飲料、洗剤等。 |
| ※3 | 出荷拠点：新木場物流センターと、大阪・仙台・横浜・名古屋・関西・福岡のアスクル物流センター、計7拠点から出荷。 |
| ※4 | 医療関連商品例：注射針、シリンジ、カテーテル、消毒用エタノール、酒精綿、高濃度手指消毒剤、ガーゼ、カット綿、検査用グローブ、新型コロナウイルス抗原検査キット、舌圧子、パルスオキシメーター等。これらは医療関連施設の確認が取れたお客様のみ購入可能な商品を含む。 |
| ※5 | ASKUL東京DC 1拠点から出荷。 |
| ※6 | 直送の供給形態：①従来からの直送品（約200万アイテム）と、②従来のアスクル在庫商品の直送切替品（約6,000アイテム）を全10サプライヤーから出荷。 |
その他サービスの状況とシステム障害・情報流出への対応
第11報では、その他の同社サービスに関する状況に変更はないと記載されています。特に、ASKUL LOGIST株式会社の3PL事業に関するお客様企業（例：株式会社良品計画様ほか）の出荷業務は、本リリースに記載の復旧スケジュールとは異なるスケジュールで対応している旨が明記されています。
システム障害や情報流出に関する対応状況については、現時点で詳細の情報開示は差し控えるとしつつ、システムのログ解析や監視、原因調査を継続していることが示されています。また、第5報（10月31日）および第7報（11月11日）で既に案内された通り、同社は保有する情報の一部が外部に流出したことを確認しており、対象となるお客様・お取引先には順次連絡を行っていると報告しています。
対外対応として、個人情報保護委員会への報告、警察への相談など関係各所への報告・相談を適切に実施していることも明記されています。ランサムウェアに関する詳細は、被害拡大防止の観点から公開を差し控えている旨が述べられています。
問い合わせ窓口と連絡先
情報流出やサービス障害に関する問い合わせ窓口について、プレスリリースは具体的な連絡先と受付時間を示しています。問い合わせは用途に応じた窓口へ連絡するよう案内されています。
以下に原文の連絡先を整理します。記載の通り、IP電話からの通話は通話料が利用者負担である旨の注記があります。
- アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口
- 受付：平日のみ 9時-17時
TEL：0120-023-219
050で始まるIP電話から：03-6731-7879（通話料はお客様ご負担） - ASKUL お客様サービスデスク
- 受付時間：9時-18時（日祝除く）
TEL：0120-345-861
050で始まるIP電話から：03-6731-7864（通話料はお客様ご負担） - ソロエルアリーナお客様サービスデスク
- 受付時間：9時-18時（日祝除く）
TEL：0120-115-844
050で始まるIP電話から：03-6731-7871（通話料はお客様ご負担）
また、同社はお客様や取引先に送信するメールについて、社内ネットワークと独立した外部クラウドサービスを利用しており、当該外部サービスにおいてランサムウェア感染や不正アクセスは確認されていないと説明しています。
これまでの発表一覧と本件の整理
プレスリリースは事象発生後、段階的に情報更新が行われています。第11報に至るまでの発表日と要旨を時系列で整理すると、復旧対応や情報流出確認の経緯が確認できます。
以下はプレスリリースに記載されたこれまでの発表一覧です。各報において、調査状況や出荷トライアル、情報流出に関するお知らせが逐次行われています。
- 2025年10月19日：ランサムウェア攻撃によるシステム障害を確認、プレスリリース（第1報）を発表
- 2025年10月22日：調査状況とサービス現況（第2報）を発表
- 2025年10月29日：一部商品の出荷トライアル運用開始（第3報）を発表
- 2025年10月31日：一部報道について（第4報）を発表
- 2025年10月31日：情報流出に関するお詫びとお知らせ（第5報）を発表
- 2025年11月 6日：サービスの復旧状況について（第6報）を発表
- 2025年11月11日：情報流出に関するお知らせとお詫び（第7報）を発表
- 2025年11月12日：サービスの復旧状況について（第8報）を発表
- 2025年11月14日：3PL事業に関する情報流出可能性について（第9報）を発表
- 2025年11月19日：サービスの復旧状況について（第10報）を発表
- 2025年11月28日：サービスの復旧状況について（第11報・本リリース）を発表
第11報では、特にASKUL Webサイトでの注文再開（12月第1週中予定）と、WMSを用いた在庫商品出荷の再開（12月中旬以降予定）という具体的な時期が示された点が更新点として重要です。出荷拠点は段階的に拡大される計画であり、現行のトライアル運用はWMSを用いない形態であることから、通常の配送速度より遅延が生じる見込みであることが強調されています。
| 項目 | 内容（第11報の要点） |
|---|---|
| 発表日時 | 2025年11月28日 15時30分 |
| 事象 | 2025年10月19日確認のランサムウェア攻撃によるシステム障害 |
| 復旧の基本方針 | 事業所向けサービス（ASKUL）を優先し、セキュリティ強化と安定稼働確認を前提に段階的に再開 |
| ASKUL Webサイト注文再開 | 12月第1週中を予定 |
| WMSを使用した在庫出荷再開 | 一部物流センターから12月中旬以降を予定。出荷センター・商品は順次拡大 |
| 出荷運用（現状） | 出荷トライアルはWMSを使用しない運用（※通常よりお届け日数がかかる） |
| 出荷拠点 | 新木場物流センター、及び大阪・仙台・横浜・名古屋・関西・福岡のアスクル物流センター（計7拠点）ほか、ASKUL東京DC 1拠点 |
| 医療関連商品の取扱い | 医療関連施設の確認が取れたお客様のみ購入可能な商品を含む制限あり（具体例を注記） |
| 情報流出対応 | 一部情報流出を確認。個人情報保護委員会への報告、警察相談等を実施。対象顧客へ順次連絡中 |
| 問い合わせ窓口（情報流出専用） | 平日9時-17時：0120-023-219 / IP電話：03-6731-7879（通話料は顧客負担） |
| その他のカスタマー窓口 | ASKUL：0120-345-861（9時-18時 日祝除く）、ソロエルアリーナ：0120-115-844（9時-18時 日祝除く） |
本稿はアスクルの第11報（2025年11月28日発表）に示された全文を基に整理したものであり、記載の内容は発表日時点の情報です。状況により変更が生じる可能性がある点は原文に準じます。以上を踏まえ、利用者や関係者は同社の追加発表や各窓口での案内を確認することが重要です。
